Pembuatan Aplikasi Pencatatan Servis Mobil pada Bengkel BIMA

Intisari— Bengkel Mobil BIMA adalah Bengkel otomotif yang selain memiliki divisi penjualan juga memiliki divisi bengkel. Terdapat beberapa masalah yang ada pada divisi bengkel BIMA, yaitu tidak efektifnya pencatatan pelanggan baru untuk servis baru karena dengan aplikasi berbasis desktop pelanggan harus datang ke Bengkel dahulu, tidak diketahuinya secara langsung kebutuhan data servis dan Surat Perintah Kerja Bengkel oleh Kepala Regu atau Checker karena berada di sistem desktop yang terletak di Bengkel, serta Service Advisor (SA) tidak dapat mengetahui langsung jika servis sudah selesai karena Checker harus memberitahukan secara manual kepada SA. Dari beberapa masalah tersebut, maka dibutuhkan sistem pencatatan dengan teknologi mobile yang portable dan efisien. Hasil dari penelitian ini adalah aplikasi pencatatan servis mobil untuk SA dan Checker.

Sistem pencatatan servis mobil ini menggunakan teknologi Google Cloud Messaging (GCM) untuk mempermudah pengiriman pemberitahuan kepada SA dan Checker.

I. PENDAHULUAN

Perkembangan teknologi informasi dewasa ini semakin pesat. Salah satu perkembangan teknologi informasi yang memberikan dampak bagi masyarakat yang cukup besar adalah teknologi mobile. Teknologi mobile ini lebih fleksibel dari pada sistem desktop dan lebih praktis ketika digunakan. Dalam melakukan kegiatan sehari-hari, masyarakat membutuhkan informasi untuk dapat melakukan kegiatan sehari-hari. Semakin pesatnya perkembangan device mobile Teknologi mobile yang sedang populer adalah teknologi Android. Android adalah sistem operasi yang dimodifikasi dari kernel Linux yang berbasis open source sehingga dapat digunakan oleh siapa saja [1]. Teknologi Android dapat dimanfaatkan dalam berbagai kegiatan manusia dengan tujuan mempermudah, mulai dari mempermudah berkomunikasi, mempermudah belajar, sampai mempermudah dalam urusan bisnis.

Untuk mempermudah urusan bisnis, saat ini teknologi informasi sudah menjadi kebutuhan dasar bagi setiap perusahaan terutama dalam menjalankan segala aspek aktifitas organisasi [2], sehingga dalam menunjang sebuah organisasi baik organisasi pemerintah maupun swasta, seperti perusahaan, dapat digunakan teknologi informasi untuk membantu. Salah satu perusahaan yang mengembangkan teknologinya dengan teknologi Android adalah Bengkel Mobil BIMA berdiri sejak tahun 1998, dan telah mengalami beberapa kali perubahan nama.

Bengkel BIMA selalu ingin meningkatkan kualitas pelayanan terhadap pelanggan,sesuai dengan visi Bengkel pada angka 1 yaitu “Kepuasan pelanggan adalah komitmen kami” dan misi pada angka 1 yaitu “Menjadi Bengkel dengan managerial terbaik yang didukung pengembangan kompetensi sumberdaya manusia, struktur keuangan yang solid, kepuasan pelanggan yang efisien”. Kualitas pelayanan yang baik ini merupakan salah satu komitmen Bengkel terhadap pelanggan sekaligus berguna sebagai strategi untuk terus tumbuh pada era yang semakin bersaing.

Untuk meningkatkan kualitas pelayanan ini, Bengkel ini mengubah proses bisnis yang manual menjadi proses bisnis dengan menggunakan teknologi. Teknologi yang sedang dikembangkan di PT. AIM adalah teknologi mobile khususnya device dengan sistem operasi Android. Untuk selanjutnya tidak hanya teknologi Android saja yang dikembangkan, namun juga sistem operasi mobile yang lain sehingga aplikasi pada penelitian ini dibangun menggunakan PhoneGap platform. Penggunaan PhoneGap dipilih karena merupakan framework yang multiplatform sehingga selanjutnya memungkinkan untuk dikembangkan ke sistem operasi lainnya.

Bengkel BIMA sebenarnya memiliki proses bisnis untuk pencatatan servis mobil akan dikembangkan, menggunakan teknologi Android yang bersifat mobile. Pengembangan sistem yang bersifat mobile dianggap penting karena bengkel BIMA Kota Sekayu merupakan salah satu bengkel yang cukup luas, sekitar 40 m2, yang membutuhkan aplikasi yang tertanam pada device yang bersifat portable. Area bengkel yang luas ini dibutuhkan oleh Bengkel BIMA karena mobil yang dilayani servisnya pada bengkel ini tidak hanya mobil berukuran kecil tetapi juga mobil berukuran besar sehingga membutuhkan lahan yang lebih luas dibanding bengkel mobil biasanya.

Saat ini bengkel BIMA sedang mengembangkan beberapa proses bisnis yang berbasis pada mobile device yaitu pencatatan servis mobil, bagian pelanggan, dan bagian kepegawaian. Sedangkan fokus pada penelitian ini adalah pencatatan servis mobil .

Pada bengkel ini proses pelayanan pelanggan yang pertama dilakukan oleh SA. Tempat pelayanan oleh SA untuk pelanggan pun dipisahkan antara kantor tempat pelayanan pelanggan dan bengkel tempat mobil berada.

 Tapi pada kenyataannya pendataan harus dilakukan di kantor karena data-data mengenai kebutuhan servis ada pada sistem desktop di kantor, sehingga bagi pelanggan yang baru akan mendaftar harus mendaftarkan dirinya terlebih dahulu ke kantor yang terpisah dengan bengkel. Hal ini membuat pelanggan yang seharusnya dapat menghemat waktu dengan pendaftaran pelanggan baru di bengkel harus menuju kantor terlebih dahulu.

Begitu pula untuk pendataan kebutuhan servis yang dibutuhkan mobil milik pelanggan. Pelanggan harus menemui SA di kantornya karena SA harus terus berada pada sistem penginputan desktop yang telah ada. Akibatnya, dalam pendataan kebutuhan mobil yang diservis, kedua belah pihak harus menuju ke bengkel lagi untuk mengetahui kebutuhan apa saja yang diperlukan oleh mobil tersebut. Selain servis berkala, bengkel juga melayani servis untuk kendaraan yang mengalami kerusakan. Di dalam pendataan kebutuhan mobil yang mengalami kerusakan dan servis ini SA harus langsung memeriksa keadaan mobil di bengkel.

Pada saat melakukan pendataan kebutuhan mobil, SA membawa kertas untuk mendata kebutuhan mobil yang berada di bengkel, kemudian menambahkan data kebutuhan ke sistem yang telah ada yang berada di kantor, dan selanjutnya baru dapat mengestimasi biaya yang timbul karena SA harus bolakbalik antara bengkel dan kantor. Hal ini tentunya membutuhkan lebih banyak waktu jika dibandingkan apabila SA dapat langsung melayani pelanggan di bengkel dan dapat menambahkan data serta mengestimasi kebutuhan langsung di bengkel tempat mobil yang diservis berada. Proses ini menimbulkan tidak diketahuinya secara langsung kebutuhan data servis di bengkel karena data-data tersebut berada pada sistem desktop di kantor yang terletak terpisah dengan bengkel.

Setelah itu mobil yang sudah diestimasi kebutuhannya ini dikerjakan di bengkel yang dalam tahap atau proses pengerjaannya akan dicek oleh Kepala Regu atau Checker berdasarkan surat Perintah Kerja Bengkel (PKB) yang diterbitkan ketika pelanggan menyetujui estimasi terhadap servis yang ditawarkan oleh SA. Tetapi SA harus menyerahkan terlebih dahulu PKB kepada Checker sehingga mengakibatkan mobil yang dapat dikerjakan saat itu juga harus tertunda beberapa saat sampai SA menyerahkan PKB kepada Checker.

Dari sistem kerja SA dan Checker tersebut, maka dirumuskan masalah yang melatarbelakangi penelitian ini yaitu bagaimana membangun aplikasi pencatatan servis mobil yang dapat membantu dalam pencatatan data yang tersendat bagi SA dan Chceker dalam proses bisnis pencatatan servis mobil dengan menggunakan Android platform. Aplikasi yang tertanam pada telepon selular bersifat portable ini memberikan keleluasaan kepada SA dalam pencatatan data pelanggan dan kebutuhan servis mobil karena SA dapat membawa device ke bengkel, dan bagi Checker dapat mengetahui secara lebih cepat jika ada kendaraan baru yang diservis beserta kebutuhan apa saja yang diperlukan mobil tersebut. Pada aplikasi ini pula akan digunakan teknologi Google Cloud Messaging (GCM) yang bertujuan untuk memudahkan dan mempercepat sistem kerja SA dan Checker. Penggunaan aplikasi ini diharapkan dapat meningkatkan pelayanan kepada pelanggan dan dapat membantu SA maupun Checker dalam proses bisnis pencatatan servis mobil sehingga bisa lebih cepat. Penelitian ini tidak membahas mengenai kecepatan bandwidth internet maupun keamanan sistem. Aplikasi hanya berjalan pada Android minimal versi 4.1 ke atas, dan diterapkan hanya di bengkel BIMA Kota Sekayu.

II. APLIKASI PENCATATAN SERVIS

A. PhoneGap

PhoneGap merupakan framework yang digunakan untuk membuat aplikasi mobile cross-platform. Dalam membangun sebuah aplikasi dengan PhoneGap harus disertakan juga sebuah library Javascript dari PhoneGap. Library PhoneGap ini adalah cordova.js yang merupakan nyawa dari aplikasi PhoneGap. Bahasa pemrograman yang digunakan dalam aplikasi PhoneGap adalah HTML5, Javascript, dan CSS [3].

B. JQuery Mobile

JQuery Mobile adalah proyek baru yang membahas kekurangan jQuery. Ini adalah framework yang dibangun di atas jQuery yang menyediakan berbagai elemen user-interface dan fitur-fitur untuk digunakan dalam aplikasi mobile [4].

C. Push Notification

Push Notification merupakan suatu komunikasi jaringan, yaitu server akan mengirimkan pesan pemberitahuan ke client jika ada perubahan data, sehingga client tidak perlu melakukan proses request data tiap periode untuk mengambil data pemberitahuan. Teknologi Push Notification untuk device mobile sangat efektif karena berjalan pada background proses sehingga memungkinkan aplikasi menerima pesan. Push Notification dapat diimplementasikan pada device berbasis Android dan device yang lain. Pada sistem operasi Android proses Push Notification dapat memanfaatkan layanan Google Cloud Messaging (GCM) untuk mengirim pesan atau notifikasi yang disediakan oleh Google [5].

D. Google Cloud Messaging (GCM)

Perpesanan Google Cloud Messaging (GCM) adalah layanan gratis yang membantu pengembang mengirimkan data dari server ke aplikasi Android. Ini dapat berupa pesan ringan yang memberi tahu aplikasi Android bahwa ada data baru yang harus diambil dari server (misalnya, film yang diunggah oleh teman), atau berupa pesan berisi 4 KB muatan data (agar aplikasi seperti perpesanan instan dapat langsung mengonsumsi pesan) [6].

E. JavaScript Object Notation (JSON)

Untuk pertukaran data digunakan JavaScript Object Notation (JSON). JSON adalah format pertukaran data yang ringan, mudah dibaca dan ditulis manusia, serta mudah diterjemahkan dan dibuat (di-generate) oleh komputer. Format ini dibuat berdasarkan bagian dari bahasa pemprograman JavaScript, Standar ECMA-262 Edisi ke-3 - Desember 1999. JSON dipilih karena format teksnya tidak bergantung pada suatu bahasa pemrograman apapun karena menggunakan gaya bahasa yang umum digunakan oleh programmer keluarga C termasuk C, C++, C#, Java, JavaScript, Perl, Phyton, dll [7].

III. PROTOTYPING MODEL

Metode yang digunakan dalam menyelesaikan masalah dalam pembuatan Aplikasi Pencatatan Servis Mobil di Bengkel BIMA Berbasis Android Platform ini yaitu prototyping model. Metode ini diambil dengan maksud agar aplikasi yang dibangun berjalan dengan baik. Selain itu, yang menjadi alasan utama dalam pengambilan metode ini adalah adanya pengambilan data yang berulang setelah diadakannya evaluasi atau pengujian yang masih kurang tepat. Sebagai contoh, jika pada saat pengujian hasil prototype-nya ternyata masih ada ketidaksesuaian dengan tujuan maka akan kembali dilakukan pengumpulan informasi untuk menutupi kekurangannya. Dengan demikian metodologi ini sangat cocok digunakan untuk pembuatan aplikasi ini. Adapun gambaran dari prototyping model seperti terlihat pada Gbr. 1.

Gambar 1 Prototyping model [8].

Tahapan-tahapan dalam prototyping model dapat dijelaskan sebagai berikut.

 Pengumpulan informasi dimaksudkan untuk pengambilan data-data dan informasi yang diperlukan dalam aplikasi yang akan dibangun.

 Tahap Membangun/Memperbaiki Prototype dilakukan untuk mengembangkan hasil dari pengumpulan informasi dibangun.

 Setelah tahap diatas, tahap berikutnya adalah Menguji Hasil Prototype, yaitu pengujian hasil dari pembangunan prototype. Hal ini dilakukan agar tidak terjadi kesalahan yang tidak diperhitungkan sebelumnya.

 Proses ini akan berulang jika hasil yang ada belum memuaskan. Jika hasil sudah memuaskan maka proses ini akan berhenti pada tahap pengujian hasil prototype.

IV.PERANCANGAN SISTEM

Pada tahap perancangan sistem digunakan UML (Unified Modeling Language) yang berfungsi untuk menggambarkan prosedur dan proses kerja aplikasi. Use case diagram adalah gambaran graphical dari beberapa atau semua aktor, use case, dan interaksi di antara komponen komponen tersebut yang memperkenalkan suatu sistem yang akan dibangun [9]. Pada use case diagram dalam aplikasi ini terdapat dua aktor utama yaitu admin dan user. Use case diagram user dapat dilihat pada Gbr. 2.

   

Gambar.2 Use case diagram aplikasi mobile

Gbr. 2 menunjukkan bahwa pada sistem aplikasi pencatatan di platform mobile, SA dapat menambahkan data pelanggan dan menambah data kebutuhan servis. SA dan Checker juga dapat memantau proses pengerjaan mobil.

SA menambahkan data pelanggan sesuai dengan identitas pelanggan dan identitas mobil. Selain menambahkan data pelanggan, SA juga menambahkan kebutuhan servis mobil berdasarkan data yang ada pada database perusahaan. Penambahan data berupa penambahan sparepart dan penambahan pekerjaan servis mobil. Penambahan kebutuhan sparepart didasarkan pada jenis mobil pelanggan karena setiap mobil mempunyai jenis sparepart yang berbeda-beda.

Activity Diagram adalah gambaran aliran aktivitas bagaimana sistem dirancang mulai dari awal, adanya decision, sampai aktifitas dalam sistem berakhir. Activity Diagram untuk database yang digunakan dalam aplikasi dapat dilihat pada Gbr 3.

Gambar. 3. Activity Diagram

Deployment Diagram adalah susunan fisik sebuah sistem, menunjukkan tata letak bagian-bagian software yang berjalan pada bagian-bagian hardware. Deployment Diagram pada aplikasi ini dapat dilihat pada Gbr 4.

 Gambar 4 Deployment diagram aplikasi

Gbr. 4 menggambarkan Deployment Diagram dari sistem aplikasi pencatatan oleh SA. Pada Deployment Diagram terdapat dua macam perangkat lunak yaitu aplikasi mobile masing-masing aplikasi untuk SA dan Checker. Aplikasi mobile terhubung dengan web service. Web service ini berfungsi sebagai penghubung antara aplikasi mobile yang dioperasikan oleh SA dan aplikasi mobile yang dioperasikan oleh Checker dengan database. Pada diagram ini terdapat web service yang menggunakan bahasa pertukaran data JSON untuk akses data ke aplikasi mobile. Web service dibangun dengan menggunakan bahasa pemrograman web yaitu PHP. Web service ini juga terhubung dengan database pada server. Database yang ada pada server dikendalikan oleh admin dengan aplikasi desktop yang sebelumnya sudah ada pada perusahaan. Berdasarkan Deployment Diagram ini dirancang arsitektur sistem aplikasi pencatatan servis mobil.

Pada Gbr. 5 dapat dilihat ada tiga aplikasi, meliputi dua aplikasi mobile dan satu aplikasi desktop. Aplikasi desktop merupakan aplikasi yang sudah ada pada bengkel BIMA sebelumnya untuk mengolah database dan berperan pada sistem sebelumnya. Sedangkan dua aplikasi mobile yang digunakan oleh SA dan Checker digunakan untuk mengakses database server, menggunakan web service JSON. Ketika SA menambahkan data servis baru, maka aplikasi yang digunakan oleh Checker akan menerima notifikasi dari service Google Cloud Messaging, dan ketika Checker memperbarui data penyelesaian pekerjaan, SA juga akan menerima notifikasi.

Gambar. 5 Arsitektur sistem

V. HASIL DAN PEMBAHASAN

Penelitian ini menghasilkan dua aplikasi mobile. Kedua aplikasi ini diimplementasikan pada Android platform. Aplikasi ditujukan kepada SA dan Checker yang bekerja di bengkel BIMA.

Aplikasi mobile berjalan pada device Android yang menggunakan Cordova sebagai library Javascript. Pada penelitian digunakan Cordova versi 4.0.0. Pada aplikasi ini hanya digunakan library untuk Android walaupun Cordova menyediakan library untuk sistem operasi mobile lainnya. Cordova.js sebagai library javascript dimasukkan pada awal kode pembangunan aplikasi mobile menggunakan PhoneGap.

Pada aplikasi mobile yang ditujukan untuk SA, pengguna atau SA yang bertugas melayani pelanggan bisa langsung berinteraksi dengan pelanggan di bengkel tanpa harus pelanggan datang ke kantor untuk mendaftarkan servis. Pengguna aplikasi juga dapat mencatat langsung kebutuhan pelanggan pada aplikasi mobile.

Gambar. 6 Tampilan menu utama

Gbr. 6 menunjukkan tampilan menu utama pada aplikasi yang digunakan oleh SA. Terdapat beberapa pilihan menu, yaitu pendaftaran pelanggan, estimasi & service, dan pemantauan pekerjaan. Pada menu pendaftaran pelanggan, SA dapat menambahkan pelanggan baru. Pada menu pendaftaran mobil, mobil milik pelanggan yang belum terdaftar sebelumnya dapat didaftarkan. Pada menu estimasi & service SA dapat menambahkan kebutuhan sparepart maupun perawatan yang dibutuhkan oleh mobil, serta mengestimasi biaya yang timbul dan dapat menerbitkan perintah kerja terhadap mobil tersebut. Menu pemantauan pekerjaan berisi pemantauan pekerjaan terhadap mobil tersebut.

Gbr. 7 merupakan tampilan menu estimasi dan service.

Pada menu tersebut yang dilakukan pertama kali adalah mencatat data estimasi servis yang dibutuhkan. Pada menu ini juga dapat diisi apa saja keluhan pelanggan terhadap mobilnya. Jika pengisian data pada menu ini selesai maka akan dikirim notifikasi kepada Checker yang berisi informasi adanya servis baru.

Gbr. 8 Tampilan notifikasi pemberitahuan servis baru.

Pada Gbr. 8 ditunjukkan tampilan notifikasi pemberitahuan servis baru pada aplikasi yang digunakan oleh Checker yang menyatakan bahwa telah terbit perintah kerja bengkel baru yang muncul ketika ada pelanggan yang mendaftarkan servis mobilnya dan sudah diestimasi.

Gbr. 9 Tampilan daftar servis.

Pada Gbr. 9 tampilan daftar servis pada aplikasi yang digunakan oleh Checker menyatakan bahwa ada beberapa servis dengan No. WO (No. Work Order) dan No. Polisi yang akan ditangani oleh seorang Checker. Setiap Checker dapat melihat kebuttuhan servis dan target waktu yang telah diestimasi oleh SA. Jika dirasa kebutuhan servis yang dibutuhkan seperti sparepart dan penanganan servis sudah lengkap maka tiap sparepart dan servis akan ditandai.

Gbr. 10 Tampilan notifikasi pemberitahuan selesai servis.

Pada Gbr. 10, tampilan notifikasi pemberitahuan selesai servis pada aplikasi yang digunakan oleh SA menyatakan bahwa servis dengan No.WO tersebut telah selesai dikerjakan. Pengujian dilakukan dengan menjawab daftar pertanyaan yang dibagikan kepada sasaran pengguna meliputi SA, Checker, dan beberapa pihak dari Bengkel BIMA yang berjumlah sepuluh orang. Pengujian ini dilakukan untuk mengetahui sejauh mana aplikasi ini berfungsi. Hal yang diuji dan hasil pengujian dapat dilihat pada Tabel I.

TABEL I

HASIL JAWABAN DAFTAR PERTANYAAN

No	Soal	Skor Jawaban
		5	4	3	2	1
1	Aplikasi ini mudah digunakan.
2	Aplikasi ini memudahkan SA dan Checker dalam bekerja.
3	Aplikasi ini memberi kemudahan dalam proses pencatatan servis mobil.
4	Aplikasi ini meringkas proses bisnis yang ada sebelumnya.
5	Aplikasi ini sesuai untuk diimplementasikan di bengkel.

Setelah semua jawaban diketahui maka yang selanjutnya dilakukan adalah menghitung presentase jawaban responden yang telah menjawab daftar pertanyaan. Perhitungan dilakukan menggunakan skala Likert, dengan masing-masing jawaban diberi skor 1-5 dengan penjelasan sebagai berikut:

1. Sangat Tidak Setuju (STS)        = 1

2. Tidak Setuju (TS)                    = 2

3. Cukup Setuju (CS)                   = 3

4. Setuju (S)                               = 4

5. Sangat Setuju (SS)                  = 5

VI.KESIMPULAN

Dalam penelitian ini dilakukan perancangan dan implementasi aplikasi pencatatan servis mobil pada Android platform dengan menggunakan platform PhoneGap dan teknologi GCM. Setelah aplikasi ini dianalisis, ada beberapa manfaat yang ditimbulkan, yaitu aplikasi ini membantu mempercepat dan mempermudah kinerja SA dan Checker yang bekerja di PT. AIM kota Magelang dalam menangani pelayanan servis mobil kepada pelanggan sehingga aliran data antara SA dan Checker tidak tersendat. Selain itu SA dapat mencatat pendaftaran pelanggan baru dan servis mobil baru dengan membawa device Android yang telah terinstal aplikasi ini dan terkoneksi dengan internet secara langsung di bengkel. SA juga tidak perlu menemui dan menyerahkan surat PKB kepada Checker untuk perintah pengerjaan sebuah servis mobil tetapi dapat langsung menerima pemberitahuan adanya servis baru dengan bantuan GCM ketika ada perintah servis baru dan SA dapat mengetahui proses pengerjaan mobil yang sudah selesai. Sehingga dapat disimpulkan bahwa penggunaan aplikasi pencatatan servis mobil pada Android platfrom dapat mempermudah proses bisnis untuk SA dan Checker dalam pencatatan data servis mobil, dalam proses bisnis sebelumnya membutuhkan 13 kali tahapan, sedangkan dalam proses bisnis yang baru hanya membutuhkan 7 kali tahapan.

REFERENSI

[1]            Huda, Arif Akbarul, 24 Jam!! Pintar Pemrograman Android, Yogyakarta: Andi Yogyakarta, 2012.

[2]            Tj, Sri Eka Pebruati, dkk., Pengaruh Aplikasi Teknologi Informasi Dalam Peningkatan Daya Saing Perusahaan (Studi Pada Ukm Kota Malang), Malang : Universitas Brawijaya, 2013.

[3]            Komputer , Wahana, Membangun Aplikasi Mobile Cross Platform dengan Phonegap. Jakarta : PT. Elex Media Komputindo, 2013.

[4]            Usada, Elisa, dkk., Rancang Bangun Sistem Informasi Jadwal Perkuliahan Berbasis Jquery Mobile Dengan Menggunakan PHP Dan Mysql. Purwokerto : Akademi Teknik Telekomunikasi Sandhy Putra Purwokerto, 2013.

[5]            Wilibanks. Mike. Mobile: Push for sync & Notifications. USA: Zend / PHP Confrence, 2011.

[6]            Sallatan, Zainuddin Daeng, M-Library Berbasis Android Menggunakan Protokol JSON. Tanjungpinang : Universitas Maritim Raja Ali Haji, 2014.

[7]            Ardaneswari, Awanda, Perancangan dan Pengimplementasian Sistem Pencatatan Data Perkembangan Ayam Broiler Berbasis Mobile. Salatiga : Universitas Kristen Satya Wacana, 2014.

[8]            McLeod, R.Jr., Schell, G., Management Information System.New Jersey: Pretince Hall, 2001.

[9]            Christine. (2014) Mengenal Use Case Diagram. [Online]. Availabe: http://www.academia.edu/5295802/Mengenal_Use_Case_Diagram.